Klantcase Pharmavit

De eisen van Pharmavit zijn behoorlijk streng. En dat heeft alles te maken met de ISO-certificeringen, vertelt Martijn de Jong, Logistiek Manager bij Pharmavit: “Wij stellen harde eisen aan onze transporteurs. Chemicaliën, niet-verpakte organistische materialen (zoals bloemen) en sterk ruikende artikelen (zoals autobanden) zijn voorbeelden van producten die transporteurs niet in dezelfde wagen mogen vervoeren. Dus toen wij onze klantenbestand uitbreidde naar Scandinavië zochten wij een partij die aan deze strenge eisen kon voldoen.”

Hoe de samenwerking met Freight Frame precies tot stand is gekomen weet Martijn niet, dit was nog voor zijn tijd. Waarom ze bij Freight Frame zijn gebleven weet hij wel. Martijn: “We zien in Freight Frame een betrouwbare partner die transparant communiceert en snel schakelt. Vooral dankzij de korte communicatielijnen zijn we altijd op de hoogte van de levering en kunnen we snel schakelen bij bijvoorbeeld speciale leveringen of terughalen van zendingen. Dit werkt snel en efficiënt.”

Zo kan Pharmavit zelf ook klanten goed op de hoogte houden. Martijn: “Door die transparantie en de snelle levertijd – ongeveer vier á vijf dagen – zien wij de klanttevredenheid enorm stijgen. Dat is heel goed. En in combinatie met mijn eigen ‘vendor rating’ is Freight Frame voor ons een van de betrouwbaarste transporteurs.

Op de vraag waarom Martijn eventueel zou veranderen van transporteur hoeft hij niet lang na te denken. “Dit heeft ook weer alles te maken met communicatie in combinatie met veel zaken die er fout gaan. Fouten zoals later leveren, foutieve leveringen en wanneer de communicatie stokt.” Hij is van mening dat je voor een lagere prijs niet hoeft te switchen van transporteur. “De prijzen van alle transporteurs liggen nagenoeg gelijk. Je kan wel voor een nieuwe prijsvechter gaan, maar dan lever je waarschijnlijk in op kwaliteit. En dat wil je niet.”